网络销冠康佳店铺服务案例

/ 2020-06-19 16:49:05 / 技术分享

品牌简介:

康佳为康佳集团股份有限公司的品牌名称,创立于1980年,发展至今已经拥有近半个世纪历史,是中国改革开放后诞生的最早中外合资电子企业之一,按照“科技+产业+城镇化”的发展方向和“硬件+软件、终端+用户、科技+投控”的发展模式,以消费电子业务为基础,以“科技+投控”复合能力为支撑,向战略性新兴产业升级、向产业地产业务拓展、向互联网及供应链服务业务延伸。

康佳logo
康佳logo

随着互联网和移动互联网的普及,康佳也积极布局线上销售网络,分别在京东,天猫,淘宝,拼多多等主流电商平台设立旗舰店,将战场从线下直接转到网络,实现客户到厂家的无缝对接。同时组建专业的电商运营团队进行营销推广,经过多年的发展,网络销售份额逐年上升,在电器市场占据了重要位置。

康佳天猫官方旗舰店
康佳天猫官方旗舰店

加上互联网的强大流量和康佳本身品牌的知名度,各个店铺的流量都很大,出现了客服不够用的情况,特别是遇上大促和节假日活动尤其明显,如果新招并培训的话时间成本和管理成本都很大,同时周六日和晚班都不好安排,所以电商团队果断决定采取临时客服和晚班客服外包的形式,通过网络搜索找到了深圳市创业宏电子商务有限公司,进行了初步洽谈,并确定了合作意向。
收到康佳的合作接洽,创业宏高度重视,立即成立了康佳客服外包专组,由总经理亲自带队,挑选客服中的精英参与此次项目,经过长达1个月的跟进,终于正式确定了合作。经过近1年的合作,成功解决了大促活动和晚班客服的问题,而且店铺转化数据高于原客服平均水平20个百分点。客服回复比和响应速度都大大提升,初次合作效果显著。

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