提高外包客服员工工作积极性的15中方法

/ 2020-09-16 15:34:56 / 技术分享

如何让外包客服员工高兴,或者如何让外包客服员工爱上自己的工作,这里有15种方法。

1.透明管理

为了实现透明的管理,外包客服管理者必须根据业务需求制定相应的外包客服管理规范和制度,向员工公开相关信息,在日常工作中根据相关制度管理外包客服员工,在过程中吸取员工的反馈,改善现有制度。

提高员工工作积极性

实行透明管理可以帮助员工了解和掌握企业发展和管理的全过程,使客户服务人员真正从简单的劳动力工作者转变为企业管理的参与者,这对激发员工的工作积极性、提高企业管理水平和防止决策者的重大错误起着重要作用,也为确立企业信誉和形象提供了保障。

2.与外包客服员工交流

人类是社会性的生物,为了生存需要社会关系(为什么社会媒体如此受欢迎),我们天生就需要和别人分享和交流。在工作中,外包客服经理可能很少和员工讨论工作以外的事情,但适当的交流会使员工和你的关系更加亲密,这也是建立信赖的重要步骤。并且,只有通过交流管理者才能掌握外包客服员工的想法和期待值,知道如何帮助员工实现她的期待值,提高员工的满意度。

3.指导外包客服员工的成长

与管理员工相比,指导员工更有效。作为管理者,必须支持员工,帮助和指导他们实现自己的目标。不要只管他们。但需要知道的是,并不是每个人都能成为一名好的导师,这可以说是一门值得研究的艺术。这也是为什么强调管理者的核心工作内容是为员工提供成长的舞台,同时管理者需要具备内部教师资格(主要需要指导和训练他人的技术),可以更好地引导员工进步。

4.定期调查外包客服员工的满意度

实施阶段性的外包客服员工满意度调查,可以很好地理解员工的工作状态,倾听他们的声音,更好地满足他们的需求。员工满意度调查可以复盖工作环境、业绩体系、员工发展、对管理层的反馈意见等驱动因素。更重要的是分析外包客服员工满意度调查的结果,改善存在的问题,通知员工相应的行动。

5.不要威胁外包客服人员

作为管理者,必须想办法消除外包客服员工对你的恐惧。多鼓励他们说出自己的想法,让他们知道自己在公司的价值,让他们知道自己的想法和建议很重要,你和所属的客服外包团队有兴趣听他们的共享和建议。不要威胁他们,不要只警告指标不符合标准就受到惩罚,也不要犯错误。

6.尊重外包客服人员

这是最基本但最容易被忽视的一点。外包客服经理应该做的是向员工展示他们应得的尊敬。曾经看过一则新闻,其中一个客户中心每月向接线量最低的3名员工发放乌龟奖。获奖的员工需要在下个月穿印有龟壳的背心工作。显然,这个客户中心对员工的尊重不好。

7.给客户服务人员批准

外包客服人员需要经常受到鼓励和认可。研究表明,由于多巴胺在大脑中的工作机理需求,人们应该每周至少受到一次赞扬。所有员工都想知道管理者重视工作,意识到他们做了什么,为他们感到骄傲。

8.鼓励外包客服人员平衡工作和生活

我相信每个人都会承认一个事实,一旦工作太多,而且持续很长时间,他们就会身心俱疲,不仅会降低工作效率,而且会降低工作满意度。作为管理者,有两件事需要做:工作结束后请回家休息,不要带工作回家。树立榜样,平衡自己的生活和工作。

9.确立团队目标

事实上,目前许多公司没有明确的愿景、使命和核心价值,这是一件可怕的事情。作为领导者,必须为员工设定明确的目标,经常与他们交流,促进外包客服员工的进步,明确的目标是用力,没有目标的团队没有灵魂。

10.给予外包客服员工自主权

整个社会赞扬海底捞的服务,认为他们的服务很好。深入研究的话,海底捞船能让顾客感受到管家式服务的关键之一是海底捞船给现场服务员很大的许可,能够根据顾客的需求和现场实际情况自主提供服务。如果你在现场发现服务和顾客都很开心的话,笑容往往会溢在脸上。服务人员的满意来源于海底捞对他们的尊重。正因为服务员满意,他们才为客户提供更好的服务。

11、提供灵活的时间表

每个人工作效率高的时间阶段不同,不能完全限制早上九点五点这样的工作安排。有些人早上效率更高,有些人晚上效率更好。所以家庭办公模式越来越受欢迎。

12.鼓励客户服务人员锻炼

身体是革命的成本,锻炼是非常重要的。运动能增加人的幸福感,使人感到幸福,提高对工作的满意度。锻炼过程不仅能增强体魄,也是与同事交流的好机会。公司可以在办公室开设健身房,组织相关课程。

13.优化外包客服中心的工作空间

研究表明,光、色、植物等会影响人的心理,令人满意的工作环境会提高人的工作积极性。因此,优化工作环境是非常必要的,有助于员工最好地调整自己的工作状态。

14.提供良好的外包客服员工福利

福利虽然不代表一切,但不得不承认,这是吸引和留住人才的有效途径之一。每个员工都希望得到好的福利,至少能和自己的支付一致。因此,公司在员工福利设计上需要更多的努力,不仅仅是物质福利。这一切都要回到对员工的尊敬,这是顾客服务员工的表现。

15.给外包客服人员安排有挑战性的工作

如果员工想进步,他们必须在工作中接受挑战。如果工作中没有挑战,就没有刺激,长期没有刺激的员工会感到无聊,失去上进心。因此,给客户服务员适量的挑战性工作可以帮助他们挖掘自己的潜力。

员工,工作,客服