拼多多客服系统敏感词

/ 2021-12-27 15:44:11 / 技术分享
拼多多客服系统敏感词有哪些?

拼多多客服和顾客的聊天过程中,如果发送了一些敏感词,那么系统会触发警告。如果是非常严重的违规词,那么可能面临处罚。当然拼多多上架的商品中,若是出现了敏感词汇,审核也是无法通过的。为了加强拼多多客服聊天规范,来详细说说聊天中哪些可能会提及的敏感词。各位商家与客服朋友千万不能触碰。
拼多多
1、第三方平台信息或名称
无论是电商平台、社交平台,都算是第三方平台,比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自做聪明,就用缩写或其中的两个字代替,这样也是不可以的。

2、第三方平台常用词不要出现
拼多多说产品,是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”,也是不允许的。


3、极限词
当顾客问到你的产品是不是好,那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好,可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的,其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。
最系列:最好、最高档、最新款、最流行、最便宜、……
绝对系:绝对高端、绝对实用、绝对贴身、绝对适合、绝对新潮、绝对实惠……
全网系:秒杀全网、全网底价、全网首家、全网受欢迎、全网之冠、全网销量冠军……
终极系:全球级、世界级、顶级、极致体验、极致工艺、极致追求、性能极强、性能极佳、将XX做到极致……
唯一系:独家原创、唯一设计、独家材质、独家做工、唯一渠道、唯一选择、独家工艺、唯一授权……
第一系:全国第一、人气第一、行业第一、口碑第一、淘宝第一……
价格系:全网最低、击穿底价、全网秒杀、史上最低、行业最低价、全网抄底……
诱导系:跳楼价、清仓价、假一赔十、特价仅此一天、最后一小时……

4、功效宣传
拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好,在描述时可能会忽略用词,过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大,一旦达不到效果其实适得其反,还不如实事求是。为增强客户信任,拼多多客服可以发送国家发布的资质认证,这样自然增强顾客信任。
xx减肥功效夸大:夸大宣传功效承诺2个月内瘦30斤,实际上并没有相关的证明;
xx特殊用途化妆用品夸大描述:祛斑类化妆品宣传祛斑功效夸大宣传3天见效;
xx其他保健功效夸大描述:辅助降糖类产品宣传可以治疗糖尿病;
对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假描述,商品实际没有此功效,但是在商品描述时它却说有;
xx功效无权威检测报告:在无权威检测部门出具检测报告的情况下,某服饰描述里出现了抑菌功能;
xx疾病预防的明示和暗示:某粗粮食品详情描述里宣称可以控制便秘、预防慢血病、保护心血管、降低胆固醇、还可以壮阳补肾……
xx化妆品无国家资质认证:某防晒霜在未进行“防晒类”特殊用途化妆品备案的情况下宣称有防晒和美白的效果;
xx疾病治疗功效词禁用:(*非药品、医疗器械不可用)抗癌、消肿、治疗、解毒、活血、消炎、炎症、排毒……
xx保健食品功效词禁用:(*普通食品不可用)减肥、瘦身、延年益寿、补肾、抗疲劳、抗衰老、促进大脑发、 促进骨骼生长、缓解视疲劳、修复胃黏膜、降血压、降血脂、降血糖……

5、引导好评和辱骂词
拼多多顾客好评是需要自愿给予,如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼,就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样,难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话,拼多多客服也不能直接骂回去,一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了,所以拼多多客服千万不要这么做。

6.其它交易方式
拼多多是只支持平台线上交易的,如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词,是不行的;像是“光线下”也是不行的。

7.发买家收货信息
有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了,其实这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了,这是不行的。
拼多多的违规词有很多,如上述这些!请商家和客服提前了解一番,不要等到平台给出警告才去查看。

拼多多,客服敏感词


文章标签: 拼多多,客服敏感词
返回列表页>