淘宝客服居家办公工作内容

/ 2022-01-05 10:40:26 / 技术分享
随着互联网的发展,越来越多的岗位开始支持远程工作。例如,淘宝客服、打字录入等。同时,越来越多的工作者向往远程工作,想要过上在家上班的生活。在家上班的优点很明显。最直观的一点,就是省房租。从一线城市回到老家,不仅能省去每个月至少1000+的房租,还能拥有比北上广更大的房间。对生活品质有要求的人来说,这是一个诱惑。
喜欢自由,享受生活,是大部分人所向往的。但,做一名自由职业者,对个人的要求不低。所以,选择未来的职业,就是一大难题。今天,小编要推荐给大家的这个岗位,门槛低,技术含量不高,只有你有耐心就能胜任。而且,它的选择范围广。
工作内容概述
工作内容概述
淘宝客服的职责和其他客服,不完全相同。它只要负责的是顾客售前售后的沟通。
作为客服人员,打字速度快绝对是优势。面对前来咨询的顾客,需要迅速反应,减少顾客的等待时间,带给顾客舒适的体验感。
售前这块,客服需要引导顾客下单,完成指派的销售业绩。
此外,客服还需要了解店铺里的产品及最近的活动,面对顾客资讯时,能及时反应。
而售后的话,客服会经常遇到一些产品、物流等问题。这需要客服人员安抚好顾客的情绪,及时跟进物流,并对产品有一定的了解。
除此之外,客服还需熟悉淘宝天猫的售前售后规则。经验丰富的客服还会把工作中遇到的问题反馈给店铺的运营人员或店长,让他们可以及时的调整策略。
最后,淘宝客服还要具备一个最最重要的品质。那就是,亲和力。换一个简单点的说法,就是不生气,还能聊。
顾客,特别是申请售后的顾客,在快递还没到、产品不满意的情况下,心情普遍不会太好。这个时候,客服一定要保持一个好的心态,安抚顾客,让顾客给你一个好评。

具体可以分为以下几点
1、岗前会议,由客服主管告知产品上新,活动通知,优惠策略,赠品等事宜的通知。
2、检查快捷回复,是否按照要求同步设置了快捷回复。
3、了解前一天自己和同事询单转化情况,总结自身不足,提前做出优化。
4、将昨天晚班以后静默的单子进行备注,以便于库房的统计发货。
5、将未付款的订单进行催付,这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述,或者是如果前一天有优惠活动,也可以从优惠活动的方向进行催付,简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星 作为重点转化的对象。
6、接待咨询的买家。

以上,就是淘宝客服的职责。选择了客服,不断提升自己,这是你职业生涯的一大进步。

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