年中培训学习总结拓展活动

/ 2021-10-13 16:05:21 / 技术分享
创业宏作为专业客服外包公司,致力于成为客服外包行业领跑者,并持续为客户创造更大价值,公司一直将客服服务质量和专业度放到战略层面,至创立以来,客服团队规模已达千余,随着客服团队不断壮大,如何持续保持团队管理高效效率、提供持续优质服务成了当下摆在公司面前的一道必选题。

为进一步提高管理层管理能力和客服服务质量,公司于9月底选择在号称深圳“鹏城十景”之一的一家以休闲度假为主题的观光农场“青青世界”举办了主题为“高效管理,精准服务”的学习+户外拓展为期3天2夜活动。本次培训学习拓展活动主要针对客服主管、组长、部分优秀客服,在企业文化、客服管理、沟通、心态、专业能力、团队协作等方面进行了强化专题培训,聘请了行业知名专家进行专项辅导,并设置多轮“客户-客服”实战演练,将所学应用实践,又在实践中不断提炼专业能力。最后半天还利用“青青世界”独特的户外场地进行了团队协作拓展训练。此次活动成功举办既提高管理层管理效率又提升了客服培训及专业能力,相信经过此次培训后,公司在客服外包行业又将更进一步。
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