互联网大数据告诉你五星好评和恶意差评对店面的危害有多大

/ 2020-06-28 16:58:46 / 技术分享
互联网大数据告诉你五星好评和恶意差评对店面的危害有多大?
近几天,“哈尔滨市天价鱼”恶性事件占有了各种新闻媒体版块和社交媒体,新闻媒体竞相报导、各钟权威专家和民俗人员竞相出战、网民齐齐站队板砖四溅,煞是繁华。2月14,网民“天崖_小在在”公布微博文章称:#哈尔滨市天价鱼#有关哪个南岸天然的小渔村,大伙儿为什么不看一下大众点评网?是的,被抵到第一个的评价是我写的。”美团点评的店家评价立刻突显重特大使用价值,成防宰武器。由此可见评价对店家及顾客都很重要~
点评的使用价值和危害
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用数据统计分析点评的知名度
1)点评立即危害转换率:访问 点评页的客户比访问 poi宝贝详情的客户访购率均值高25%;阅读文章点评的客户访购率高些。提高点评总数,能够提高店家访购率。
2)差评回复有利于变弱恶意差评的不良影响:恶意差评0回应的店家转换率相对性更低一些,比一般询单区段的访购大约低20%
由此可见点评总数,好评,得分,恶意差评不但危害大家的关键字排名,当然总流量还营销推广点一下及其转换率。
客户忠诚度缘故小结
从客户忠诚度缘故能够见到,因为大家的用户体验不及时让顾客造成消极情绪或误解,会造成老客户的'有意被推走'或'不经意被推走'。一个老顾客的使用价值=20个新顾客使用价值。提升点评,搞好回应和采取措施对策能够降低客户忠诚度。

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